Reklamacje

PROCEDURA REKLAMACJI

DOTYCZĄCA ŚWIADCZONYCH USŁUG SZKOLENIOWYCH

przez Ośrodek Szkoleniowy SKORPION Gumienny Włodzimierz

1. Informacje ogólne

Niniejsza procedura określa zasady i tryb postępowania w przypadku składania reklamacji dotyczących jakości lub przebiegu szkoleń organizowanych przez Ośrodek Szkoleniowy SKORPION Gumienny Włodzimierz. Celem procedury jest zapewnienie sprawnego i obiektywnego rozpatrywania zgłoszeń oraz dążenie do ciągłego doskonalenia oferowanych usług.

2. Organizator szkoleń
   • Organizatorem szkoleń jest SKORPION Gumienny Włodzimierz; adres 39-300 Mielec, ul. Wojska Polskiego 3
   • Powyższy adres jest równocześnie adresem korespondencyjnym firmy.
   • Adres poczty mailowej gumienny@bhpskorpion.pl
   • Firma organizuje zarówno szkolenia otwarte i zamknięte, wykonując usługi szkoleniowe z należytą starannością w zakresie i terminach szczegółowo opisanych w przedstawionej o zaakceptowanej ofercie szkolenia.
3. Zobowiązania stron
   • Uczestnik ma prawo oczekiwać, że:
4. Zostaną spełnione założone cele szkolenia
5. Zostaną zapewnione komfortowe warunki szkolenia
6. Prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną dotyczącą zagadnień szkoleniowych
7. Prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych
8. W czasie szkolenia zostanie zrealizowany zakres merytoryczny szkolenia
9. Zostaną spełnione inne formalne warunki umowy

• Organizator szkolenia – SKORPION Gumienny Włodzimierz ma prawo oczekiwać, że:

1. Uczestnicy szkolenia w pełni zaangażują się w proces kształcenia
2. Uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia reguł
3. W przypadku szkoleń realizowanych w ramach projektów dofinansowanych
   z funduszy unijnych w ramach EFS uczestnicy dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu.

4. Ogólne zasady reklamacji
   • Każdy uczestnik szkolenia lub podmiot, który zlecił jego przeprowadzenie, ma prawo do złożenia skargi lub reklamacji, jeśli ma zastrzeżenia do kwestii zawartych w pkt. 3.
   • Reklamację należy złożyć w terminie do 7 dni kalendarzowych od daty zakończenia szkolenia. Reklamacje złożone po tym terminie mogą nie zostać rozpatrzone, chyba że zaistnieją uzasadnione okoliczności uniemożliwiające wcześniejsze zgłoszenie.
   • Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszej procedury za pośrednictwem poczty lub doręczona osobiście
     w biurze firmie.
   • Ustne zgłoszenia reklamacyjne nie będą przyjmowane.
   • Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko (lub nazwę firmy) zgłaszającego.
• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu).
• nazwę i datę szkolenia, którego dotyczy reklamacja.
• dokładny opis przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem
  i wskazaniem, jakie kryteria lub standardy nie zostały spełnione.

5. Proces rozpatrywania reklamacji
   • Po otrzymaniu reklamacji, firma SKORPION Gumienny Włodzimierz potwierdzi jej otrzymanie w ciągu 2 dni roboczych od daty wpłynięcia, przesyłając informację zwrotną na wskazany w reklamacji adres e-mail.
   • Właściciel Firmy dokona analizy zgłoszonych zarzutów, skontaktuje się
     z trenerem prowadzącym szkolenie oraz innymi osobami zaangażowanymi
     w jego organizację w celu zebrania dodatkowych informacji.
   • Rozpatrzenie reklamacji i podjęcie decyzji nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od daty potwierdzenia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach (np. konieczność przeprowadzenia szczegółowego dochodzenia) termin ten może zostać przedłużony, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.
   • Zgłaszający zostanie pisemnie (e-mailowo) poinformowany o podjętej decyzji wraz z jej uzasadnieniem.
   • Organizator szkolenia ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje o dodatkowe pisemne wyjaśnienie
   • Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną skargę lub reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umowie lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych.

6. Możliwe rozwiązania w przypadku uwzględnienia reklamacji
   • W zależności od charakteru i zasadności skargi lub reklamacji firma SKORPION Gumienny Włodzimierz może zaproponować następujące rozwiązania:
7. zwrot części lub całości opłaty za szkolenie: w przypadku stwierdzenia znaczących uchybień w jakości szkolenia.
8. możliwość uczestnictwa w innym terminie lub w innym szkoleniu: jeśli problem dotyczył aspektów, które można poprawić lub uzupełnić.
9. dodatkowe materiały szkoleniowe lub konsultacje: w celu uzupełnienia wiedzy lub wyjaśnienia wątpliwości.
10. Udzielenie rabatu na przyszłe szkolenia.
11. Wprowadzenie zmian w programie lub sposobie prowadzenia szkoleń:
    w celu uniknięcia podobnych problemów w przyszłości.

7. Postępowanie odwoławcze

W przypadku, gdy zgłaszający nie zgadza się z decyzją podjętą w wyniku rozpatrzenia reklamacji, przysługuje mu prawo do złożenia odwołania w terminie 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania decyzji. Odwołanie należy złożyć w formie pisemnej (e-mailowo) jasno wskazując powody, dla których decyzja jest kwestionowana. Odwołanie zostanie rozpatrzone w terminie do 14 dni roboczych przez inną osobę niż ta, która podejmowała pierwotną decyzję. Decyzja podjęta w wyniku postępowania odwoławczego jest ostateczna.

8. Monitorowanie i doskonalenie

Wszystkie zgłoszone reklamacje oraz podjęte w ich wyniku działania są rejestrowane
i analizowane w celu identyfikacji przyczyn problemów oraz wdrożenia działań korygujących i zapobiegawczych. Ma to na celu ciągłe doskonalenie jakości świadczonych usług szkoleniowych.

9. Postanowienia końcowe

Pozostałe kwestie nieuwzględnione  w niniejszej procedurze są regulowane zgodnie
z przepisami zawartymi w Kodeksie Cywilnym.